病毒笼罩下的旅游业:我们从大年三十失业,元宵节变成贫困户

2020-02-19 12:04

编者按:本文系五分时时彩-5分时时彩平台邦原创,作者宇哲,编辑刘岩,采访宇哲、绚然,未经授权禁止转载。

2020年初,迅速蔓延的疫情让旅游业成为阴霾下的“重灾区”,当上千万旅游从业者等待着高峰的到来。

1月23日,武汉封城。

1月24日,文旅部发出紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。随后一周内,国家铁路、民航等相关部门相继推出11条新政,每一条通知都为旅游业带来不小的影响。

目前,按照北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎的“乐观估计”,全国旅游业预计今年损失接近3万亿元;另据2019年中国旅游业总收入6.5万亿元来计算,行业停滞一天,损失高达178亿元。

旅游业的全线“停摆”,让整个行业陷入空前的恐慌。而瞬间井喷的退改需求、旅游业自身特殊性带来的上下游多方协调、从业人员不眠不休的极限加班时长,使旅游业不得不迅速调整方向,随时待命应对突变。

  OTA最惨?

疫情突发,张银富原本的除夕夜没能按原计划休息,在临时加班的间隙,张银富发了一个朋友圈安慰女儿,“宝贝,等忙完这阵,爸爸一定好好陪你”。

为了处理退改订单,吴小华、钱皓钧连续多日工作到12点以后,只能住在公司,而钱皓钧因为没有申请到房间,只能在车内冻了一晚,第二天继续奋战。

除夕夜无法与家人团聚、甚至没能踏上返乡的列车、高强度连轴转的连续加班,成为疫情下旅游业从业者的常态。

“目前携程共有14900名客服,但在疫情期间,为旅客服务的携程客服远远不止这个数量。”携程相关从业人员告诉五分时时彩-5分时时彩平台邦。

疫情发生后,退订单瞬时激增,是OTA平台当下遇到的最大压力。

为了应对突然暴增的工作量,同程艺龙几乎所有可用的客服人力全部到岗,24小时持续处理用户的退改需求,每天平均工作时长10小时以上,平均每天累积加班800小时。

数百万计退改订单的突袭,让OTA平台更早预估到了疫情的严重性,并做出极速应对。

1月20日,携程内部开启SOS应急机制。

72小时内,携程大住宿部谈下了国内30万家酒店加入“安心取消保障”计划。在CEO陈洁牵头下,从国内酒店开始,50%、60%、70%……迅速覆盖国内酒店,海外酒店方面,在谈下希尔顿、香格里拉、万豪几家头部海外国际酒店连锁品牌后,其他海外连锁酒店陆续跟进。

1月22日,携程酒店连夜上线“安心取消保障”计划,为消费者承诺无损退改。

此外,途牛网在1月21日上线突发事件应急预案,截止到2月5日,途牛网的应急预案已经进行了15次更新,不断扩大响应范围。

伴随各大OTA平台启动应急机制,并陆续发出无损承诺,疫情中消费者的权益得到了最大化保障。而疫情至今仍处于防控阶段,随着时间的推移,对旅游业将造成更多难以预估的影响。

然而,旅游业最惨的或许不是OTA们,中小旅游企业更是面临生死存亡。

现金流的短缺、来自赔付、员工薪资、场地租金等运营成本的挑战,随时可能成为把其压垮的最后一根稻草。

 “重灾区”下的中小企业,倒闭潮将现?

“我们从大年三十失业,元宵节变成贫困户。”河南旅游集团紫荆山服务网点总负责人刘松山告诉五分时时彩-5分时时彩平台邦。

刘松山所负责的旅行社,在国家旅游局下发文件之后,所有业务全面暂停。“1月23号开始,20到27号出境旅游业务暂停,景区门票、旅行社全部处于停业状态。”

目前,刘松山最担心的问题是现金流。“旅行社的维持主要就是靠现金流,如果一直不复工,再加上员工工资,我们三个月以内就要倒闭。”

疫情发生以来,刘松山本人及员工一直在处理退改订单,而涉及到出境游方面的退改,外行政策的不明朗让亏损情况变得难以估算。

接下来,刘松山准备裁员,而裁员的数量取决于此次疫情的时间。如果五一之前,部分业务仍无法恢复,那么刘松山旅行社剩下的员工将会寥寥无几。

指南猫创始人任静在疫情发生时没在国内,1月26日,即将启程回国的她,意识到疫情的严重性。当天,公司内成立了专门的疫情防控小组,并快速做出支持旅游行业抗疫的措施。

目前,指南猫云定制SaaS系统在疫情期间将对旅游行业免费开放,其旗下子公司卡迈特旅行社的组团业务暂停、指南猫旅行App的行程设计业务下降超过80%、出发吧App的日活下降超过50%。

2月10日复工当天,任静和员工们开了一个全体远程视频会议,“那个视频软件真的很卡,但看得出来,大家的情绪都比较稳定。”唯独处理退改订单业务的同事,“春节期间几乎没有休息,经常要面对客户的不满情绪。”

在现金流方面,指南猫相对乐观。一方面,2019年7月指南猫将公司内部组织构架进行优化升级,工作效率的提升,使其对人力方面的需求降低。另一方面,整体经济环境不够利好,指南猫预先做好了充足的现金流规划。

目前指南猫的压力主要来自于“我们几乎没有收入了,完全处在一个要靠自己已有现金流支撑的情况”。对于指南猫来说,多花一分账上就少一分。

对此,指南猫的投资方给到及时建议“最主要的方法是减少成本”。疫情当下,对大多数企业来说,节流往往意味着裁员。“对于人力成本较高的企业,裁员确实是快速有效的方式,而且越快越好、越早越好”。

目前,指南猫内部没有出现任何裁员或降薪的情况,在任静看来:“裁员是企业不得不做的选择,如果能有其他自救的措施是更好。我不是很建议大量裁员,这会带来较大的社会动荡”。

疫情影响下,处于旅游业生态的每一个环节都不能幸免。

小猪民宿相关负责人告诉五分时时彩-5分时时彩平台邦:“行业面临停滞状态。”

提到此次疫情对于民宿行业的影响,小猪认为:“很多城市民宿房东面临着房客退订损失、房屋租金、经营成本、疫情时期特殊监管政策等因素的影响,经营成本压力巨大,将会有很多房东,特别是中小规模经营者会陆续退出民宿市场,这对平台房源供给和业务产生较长周期的负面影响。”

疫情当下,由于房东的抗风险能力较弱,多数房东将面临未来数月内零入住、零收益的窘迫境地。而纵观整个旅游业,由于对环境极为敏感,普遍抗风险能力并不强。

那么,如何在这场战役中生存下来,成为旅游业发展的关键。

向死而生 等待复苏

提到自救,不得不提起17年前的非典。

彼时创办五年的携程,上市指日可待。虽然2003年的非典,携程业务量一落千丈,但携程最终迎来了疫情过后的报复性增长。回顾过往,携程的做法对于现在的旅游企业依然具有参考性。

首先携程在能够负荷的情况下,坚持不裁员,这一决定很好的应对了非典后业务的大量反弹;其次,降低人员成本 ,当时管理人员和部分部门只上半天班,发放60%的工资;另外,苦练内功,携程利用这段时间为员工开设课程,加强业务能力;最后,鼓励士气,“非典过后的携程会更好”成为携程内部重要的口号。

此次疫情中,携程作为OTA平台中订单量级最大、最先做出无损赔付承诺的公司。在1月26日,将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿,随后推出合作伙伴“同袍”计划10项措施,为旅游业消费者和供应商伙伴带来更多保障。

谈及应对非典的经验,同程集团创始人吴志祥回顾:“在危机面前不退缩,是同程团队诞生之初学到的第一个生存法则。”此次,同程集团启动2亿危机应急保障金并不断升级疫情退改保障措施。

指南猫创始人任静,虽未曾经历非典,但对于非典时期的经济恢复及旅游业影响,做了系统调研。任静发现:“从发生到控制住大概花了7个月”。指南猫虽然面临零收入,但任静并不惊慌:“正好我们有时间,把之前想做但没有精力做好的事情,集中在这段时间内处理。”

目前,任静将部分员工的业务进行调整,包括为旅游业主进行远程在线培训、电话回访消费者需求、做产品设计研发、以及在线旅游服务开发等。

谈及疫情下最担心的,“我最担心的是市场不能及时复苏,导致旅游行业从业者对行业失去信心,不想再做旅游了。”指南猫创始人任静回答,而这个担忧也成为诸多旅游从业者的共同心声。

“干这行十多年了,太多大起大落了。”的确,旅游行业对环境的极度敏感,让整个行业十分脆弱。但已经着手裁员的刘松山,在抱怨的同时,仍不忘为员工们打气。

非常时期下的旅游业,虽然危机四伏,但从未停止自救。他们要做的,是全力度过寒冬,等待下一场回暖的到来。

“我对未来只有两个字——希望”,刘松山最后说到。

本文为五分时时彩-5分时时彩平台邦原创,未经授权不得转载,否则五分时时彩-5分时时彩平台邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。


  • APP
  • 公众号
  • 微博
  • 知乎
中国五分时时彩-5分时时彩平台者的信息平台和服务平台,帮助中国五分时时彩-5分时时彩平台者实现五分时时彩-5分时时彩平台梦想
五分时时彩-5分时时彩平台邦公众号,带你随时了解与五分时时彩-5分时时彩平台有关的人、事、钱
邦哥自留地,轻松充电,秒知圈内事
五分时时彩-5分时时彩平台邦知乎机构号,带你以另一种方式了解世界